整机保修一到三年(以销售协议为准),包括所有软硬件产品;
产品终生维保服务(超过保修期后签定维保协议);
注:一切人为损坏,意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围之内。
设备保修期过后,提供设备维修有偿服务,酌情收取元器件费,免收维修费。
1、专业的技术支持工程师为您提供产品的功能、应用环境等情况咨询介绍;
2、收集客户需求信息,为客户提供各种切实可行的解决方案,供客户参考选择;
3、方案效果图设计和整体报价。
1、安装现场勘察,根据现场的实际情况,我们可以对方案做适当的调整;
2、上门安装调试服务;
3、产品应用功能、操作方法培训;
4、系统运行正常后,项目验收,向客户出具验收报告。
1、全国统一服务热线(0755-29408090、18923841996),专业的技术人员提供7*24小时热线支持服务;
2、提供保修及专业技术人员上门服务;
3、产品定期巡检及维护;
4、产品软件升级服务。
一、服务流程
1、产品安装:根据客户需求制定安装方案——方案确定后项目安装前准备——派专业人员上门服务——产品安装与调试——产品试运行及培训——产品验收;
2、报修服务:服务报修——技术支持电话指导——派专业人员上门服务——故障确定及解决——服务工单签收——电话回访及满意度调查;
3、巡检升级、维护:拟定巡检升级计划方案——方案确定——派专业人员上门服务——巡检升级验证——巡检升级报告。
二、如何获得技术支持服务:
1、拨打深创远公司全国技术服务热线:0755-29408090;投诉电话:13560762286。
2、把问题传真给公司客户服务部,传真号码:0755-29408091;
3、您可以把问题或数据发邮件给我们,邮箱:631351179@qq.com;
4、您可以到我司官网www.sz-ccct.net与在线客服联系或留言,反映您的问题或在线经理直接留言。
三、为让您的问题得到更快解决,请您在提交技术问题留意以下事项:
1、当您向客户服务部提交问题时,请提供您的基本信息,包括公司名称、联系人、联系电话及贵公司使用产品的序列号;
2、提交问题后,无论解决与否,请记下客服人员的姓名(或电话)。